Rechtliche Informationen

1. Geltungsbereich und Betreiber

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") regeln das Vertrags- und Nutzungsverhältnis zwischen Supavakul Trade Sale (nachfolgend "Betreiber" oder "helpflix.ch") und den Nutzern bzw. Kunden sowie den registrierten Partnerunternehmen und Dienstleistern (nachfolgend "Partner" oder "Dienstleister") auf der Online-Plattform helpflix.ch.

Mit dem Zugriff auf die Plattform, dem Absenden einer Anfrage oder der Registrierung als Partnerunternehmen erklären sich die Nutzer und Dienstleister mit diesen AGB vollumfänglich einverstanden.

2. Vertragsgegenstand und Rolle von helpflix.ch

helpflix.ch betreibt ein digitales Vermittlungsportal für Dienstleistungen in den Bereichen Umzug, Reinigung (u.a. Umzugsreinigung, Endreinigung mit Abnahmegarantie, Unterhaltsreinigung, Baureinigung), Entsorgung, Räumung, Transport sowie verwandte handwerkliche Dienstleistungen in der Schweiz.

Der Betreiber vermittelt ausschliesslich den Kontakt zwischen anfragenden Kunden und ausgewählten Partnerbetrieben. helpflix.ch erbringt selbst keine operativen Umzugs- oder Reinigungsleistungen und wird zu keinem Zeitpunkt Vertragspartei des zwischen Nutzer und Dienstleister geschlossenen Dienstleistungs-, Werk- oder Frachtvertrages.

3. Kostenfreiheit für Anfragende

Die Nutzung von helpflix.ch, das Erfassen von Anfrageformularen sowie die Entgegennahme von Offerten ist für private und geschäftliche Nachfrager (Kunden) vollständig kostenlos und unverbindlich.

4. Ablauf der Offertenanfrage

• Der Kunde füllt das entsprechende Online-Anfrageformular wahrheitsgemäss und vollständig aus.
• helpflix.ch prüft und leitet die relevanten Auftragsdaten an qualifizierte, registrierte Partnerfirmen in der entsprechenden Region weiter.
• Bis zu maximal sechs ausgewählte Dienstleister setzen sich direkt mit dem Kunden per Telefon, E-Mail oder Vor-Ort-Besichtigung in Verbindung, um eine massgeschneiderte Offerte abzugeben.
• Der Kunde entscheidet völlig frei, ob und mit welchem Anbieter er einen Vertrag abschliessen möchte.

5. Pflichten und Verantwortung des Nutzers

Der Nutzer garantiert, dass sämtliche im Anfrageformular gemachten Angaben (Name, Adresse, Kontaktdaten, Auftragsdetails wie Zimmeranzahl, Stockwerk, Quadratmeter, Sonderwünsche) wahrheitsgetreu, präzise und aktuell sind.

Die missbräuchliche Nutzung der Plattform (z.B. Test- oder Scherzanfragen, Eingabe fremder personenbezogener Daten ohne Vollmacht, automatisierte Massenanfragen) ist untersagt. helpflix.ch behält sich vor, bei vorsätzlichem Missbrauch Schadenersatz sowie Aufwendungsersatz geltend zu machen.

6. Partnerunternehmen und Registrierung

Dienstleister können sich auf helpflix.ch registrieren, um Leads und Kundenanfragen in ihren gewünschten Einsatzkantonen zu beziehen. Für Dienstleister gelten ergänzend die Bestimmungen des Partnervertrags und der Lead-Preise.

Registrierte Partner sind verpflichtet, über alle notwendigen behördlichen Bewilligungen, Gewerbeanmeldungen, ausreichende Betriebshaftpflicht- sowie Transport- und Güterversicherungen gemäss Schweizer Recht zu verfügen.

7. Zustandekommen des Werk- oder Dienstvertrages

Ein allfälliger Vertrag über die Ausführung der Reinigungs- oder Umzugsarbeiten kommt ausschliesslich und direkt zwischen dem Kunden und dem beauftragten Dienstleister zustande.

Die Vertragsbedingungen, Ausführungstermine, Preise, Zahlungskonditionen und Stornierungsbedingungen dieses Hauptvertrages richten sich ausschliesslich nach den individuellen Vereinbarungen und den AGB des jeweiligen Dienstleisters.

8. Abnahmegarantie bei Reinigungen

Wird eine Umzugs- oder Endreinigung mit Abnahmegarantie vereinbart, ist dies eine Zusicherung des jeweiligen Reinigungsunternehmens gegenüber dem Kunden.

Sollte bei der Wohnungsübergabe durch den Vermieter oder die Verwaltung Nachreinigungsbedarf festgestellt werden, verpflichtet sich das ausführende Unternehmen gemäss seiner vertraglichen Zusage zur kostenlosen Nachbesserung vor Ort. Der Betreiber übernimmt hierfür keine Haftung oder finanzielle Bürgschaft.

9. Qualitätssicherung und Bewertungen

helpflix.ch ist bestrebt, ausschliesslich seriöse Partnerunternehmen zu listen. Kunden können nach Ausführung des Auftrags Bewertungen und Erfahrungsberichte abgeben.

Der Betreiber behält sich das Recht vor, Partner bei wiederholten berechtigten Kundenbeschwerden oder Verstössen gegen Qualitätsstandards fristlos von der Plattform auszuschliessen.

10. Lead-Vermittlung und Abrechnung mit Partnern

Für Partnerunternehmen erfolgt die Vermittlung von qualifizierten Kundenanfragen (Leads) gegen eine Gebühr gemäss gültiger Preisliste. Die Rechnungsstellung erfolgt periodisch elektronisch.

Ein Lead gilt als ordnungsgemäss übermittelt, sobald die Kontaktdaten des Kunden im Partner-Dashboard bereitgestellt oder per E-Mail/Schnittstelle übermittelt wurden.

11. Lead-Reklamationen und Gutschriften

Partner können Leads unter bestimmten, eng definierten Bedingungen (z.B. falsche Telefonnummer und E-Mail unzustellbar, offensichtliche Dopplung, bereits vergeben vor Erstkontaktversuch) innerhalb von 48 Stunden nach Übermittlung über das Dashboard reklamieren.

Nach Prüfung durch helpflix.ch kann eine Gutschrift auf das Partnerkonto erfolgen. Eine Barauszahlung von Lead-Guthaben ist ausgeschlossen.

12. Gewährleistungsausschluss Plattformbetrieb

helpflix.ch stellt die Plattform im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten ("as is") zur Verfügung. Der Betreiber übernimmt keine Garantie für eine unterbrechungsfreie oder fehlerfreie Verfügbarkeit der Website.

Wartungsarbeiten, Kapazitätsgrenzen, Sicherheitsmassnahmen sowie unvorhersehbare Serverausfälle können zu vorübergehenden Störungen führen.

13. Haftungsausschluss des Betreibers

Supavakul Trade Sale schliesst jegliche Haftung für Schäden aus, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform oder der Vermittlung entstehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist (Art. 100 OR).

Insbesondere haftet der Betreiber nicht für:

• Mängel, Verzug, Sachschäden oder Personenschäden bei der Auftragsausführung durch Partner;
• Nichtzustandekommen von Verträgen oder Nichterscheinen von Dienstleistern;
• Unrichtige oder unvollständige Angaben von Nutzern oder Partnern;
• Indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverluste.

14. Versicherungsschutz der Partnerunternehmen

Jedes auf helpflix.ch registrierte Dienstleistungsunternehmen ist selbst dafür verantwortlich, ausreichende Betriebshaftpflichtversicherungen zur Deckung von Sach- und Vermögensschäden abzuschliessen.

Schadensfälle während eines Umzugs oder einer Reinigung sind direkt und ausschliesslich mit dem ausführenden Unternehmen und dessen Versicherung abzuwickeln.

15. Geistiges Eigentum und Urheberrecht

Sämtliche Inhalte, Texte, Grafiken, Logos, Markenzeichen, Software und Designs auf helpflix.ch sind urheberrechtlich geschützt und Eigentum von Supavakul Trade Sale oder lizenzierten Dritten.

Jegliche Vervielfältigung, Verbreitung, Bearbeitung oder sonstige Verwertung ausserhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Betreibers.

16. Datenschutz und Datenübermittlung

Die Erhebung und Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt in strikter Übereinstimmung mit dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) sowie den Vorgaben unserer separaten Datenschutzerklärung.

Mit dem Absenden einer Anfrage willigt der Nutzer ausdrücklich ein, dass seine Kontaktdaten an bis zu 6 ausgewählte Partnerunternehmen zur Offertenerstellung übermittelt werden.

17. Kommunikation und elektronische Benachrichtigungen

Nutzer und Partner willigen ein, dass helpflix.ch sie per E-Mail, SMS oder Telefon bezüglich des Status ihrer Anfrage, zur Qualitätssicherung oder zu Service-Zwecken kontaktieren darf.

18. Vertraulichkeit von Zugangsdaten

Registrierte Partner sind verpflichtet, ihre persönlichen Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) geheim zu halten und vor dem unbefugten Zugriff Dritter zu schützen.

Sämtliche Handlungen, die über das Konto eines Partners vorgenommen werden, werden diesem vollumfänglich zugerechnet.

19. Verbot von Scraping und automatisiertem Abruf

Die Verwendung von Webcrawlern, Scraping-Tools, Bots oder anderen automatisierten Verfahren zum Auslesen von Daten, Lead-Informationen oder Website-Inhalten ist strengstens untersagt.

20. Missbrauch und Sperrung von Konten

helpflix.ch behält sich das Recht vor, Nutzerprofile oder Partner-Accounts bei begründetem Verdacht auf Vertragsverletzung, Zahlungsverzug, betrügerische Handlungen oder wiederholte Schlechtleistung mit sofortiger Wirkung temporär oder dauerhaft zu sperren.

21. Widerruf und Stornierung von Kundenanfragen

Kunden können ihre unverbindliche Anfrage jederzeit vor Auftragsvergabe formlos per E-Mail an info@helpflix.ch widerrufen.

Wurde bereits ein Vertrag mit einem konkreten Dienstleister abgeschlossen, gelten für die Stornierung ausschliesslich die Vertragsbestimmungen und Fristen dieses Dienstleisters.

22. Preise und Offertentransparenz

Offerten der Dienstleister können Festpreise, Pauschalangebote oder Stundenansätze mit Kostendach beinhalten.

helpflix.ch empfiehlt allen Kunden, Offerten stets auf Inklusivleistungen (z.B. Anfahrtsspesen, Entsorgungsgebühren, Mehrwertsteuer, Stockwerkzuschläge, Abnahmegarantie) genau zu prüfen.

23. Höhere Gewalt (Force Majeure)

Ereignisse höherer Gewalt (wie Naturkatastrophen, Streiks, Pandemien, behördliche Anordnungen oder schwere Netzausfälle), die die Bereitstellung der Plattform verhindern, entbinden helpflix.ch für die Dauer des Ereignisses von ihren Leistungspflichten.

24. Externe Verlinkungen und Partnerseiten

Die Plattform kann Links zu externen Websites Dritter enthalten. helpflix.ch hat keinen Einfluss auf deren Inhalte und übernimmt keine Verantwortung für Richtigkeit, Rechtmässigkeit oder Aktualität verlinkter Seiten.

25. Vertragsdauer und Kündigung für Partner

Die Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen kann, sofern im Partnervertrag nicht abweichend geregelt, von beiden Parteien unter Einhaltung einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende schriftlich oder per E-Mail gekündigt werden.

Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.

26. Änderungen der AGB und Preislisten

helpflix.ch behält sich vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Änderungen treten mit Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

Für Partnerunternehmen werden wesentliche AGB-Änderungen mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. Durch die fortgesetzte Nutzung der Plattform gelten die geänderten AGB als angenommen.

27. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine rechtswirksame Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

28. Anwendbares Recht

Auf alle Rechtsbeziehungen zwischen den Nutzern bzw. Partnern und helpflix.ch findet ausschliesslich materielles Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und kollisionsrechtlicher Normen Anwendung.

29. Gerichtsstand

Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB und der Nutzung von helpflix.ch ist, soweit kein zwingender gesetzlicher Gerichtsstand (z.B. bei Konsumentenverträgen) vorgeht, der Sitz von Supavakul Trade Sale in der Schweiz.